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Assistance technique : DAF Conseil renforce son offre avec myDIAG

DAF Conseil lance un service d’assistance technique multilingue et multicanal au plan européen…

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Le spécialiste de la formation et de l’assistance technique DAf Conseil annonce le renforcement de son service d’assistance technique à distance (hotline) avec son nouveau concept myDIAG. Disponible en 6 langues (français, anglais, italien, espagnol, allemand et néerlandais), ce nouveau service d’assistance technique s’adresse aux clients grands comptes de DAF Conseil – équipementiers, réseaux de réparation- et leur permet d’externaliser tout ou partie de leur service d’assistance technique auprès de leurs clients.

«Équipementiers comme réseaux de réparateurs se doivent d’accompagner le réparateur via la mise en place de services à forte valeur ajoutée pour lui garantir de pouvoir prendre en charge le plus grand nombre de véhicules possible», résume en effet Jacques de Leissègues, directeur général de DAF Conseil, qui propose ainsi à des acteurs au rayonnement désormais européen (Autodistribution, Groupauto, etc.) une solution globale via un interlocuteur unique, un reporting mensuel détaillé et une facturation centralisée.

My(multi)DIAG

MyDIAG regroupe 12 personnes dédiées, en charge trois « pôles » qui sont autant de secteurs d’activité où intervient DAF Conseil en tant que formateur : myDIAg Auto (VL/VUL/Carrosserie) et myDIAG Truck (PL) sont les services d’assistance au diagnostic d’une panne ; myDIAG Tool apporte des solutions aux problèmes rencontrés dans le cadre de l’utilisation d’un outil de diagnostic (avec la possibilité de prendre en main à distance l’appareil), et enfin myDIAg Parts qui aide à la recherche de la bonne référence de pièce.

Axé sur la qualité de service (l’entreprise revendique un taux de résolution des problèmes techniques supérieur à 98%), myDIAG doit permettre à DAF Conseil de dynamiser cette activité qui représente d’ores et déjà 20 à 25% de son CA annuel, soit 1 M€.

Cette offre multilingue et multicanal (téléphone, mail, portail internet) devrait être encore enrichie dans le courant del’année prochaine, DAF Conseil travaillant avec son partenaire italien Tekné Consulting pour proposer une solution de « chat » sur tablette intégrant la technologie de la réalité augmentée…

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