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Speedy élu service client de l’année pour la 4ème fois

Lors de la cérémonie de remise des prix du Service Client de l’Année, Speedy est monté sur le podium pour la 4ème fois consécutive. L’enseigne affiche un score de 18,57/20.

«Le garagiste préféré des Français», selon la formule consacrée par Speedy, sort une nouvelle fois vainqueur de ce Service Client de l’Année 2018. Sa note finale est de 18,57/20. «Quelle joie ! Recevoir ce trophée « Élu Service Client de l’Année » pour la 4ème année consécutive est un accomplissement pour l’ensemble du travail des collaborateurs Speedy… Mais loin d’être une finalité ! Car nous pensons déjà à l’année prochaine et n’allons pas relâcher les efforts afin de continuer à satisfaire nos clients», déclare Jacques Le Foll, président Speedy.

Selon le réseau, ce résultat est dû à sa stratégie centrée sur le service client, comprenant en particulier :

  • Un virage digital entamé il y a plus d’un an, avec le lancement du devis en ligne ainsi que la refonte totale et profonde de son site Internet.
  • Un SAV joignable en multicanal : en centre, mais également par téléphone, mail, service relation client et réseaux sociaux.
  • Des programmes de formation et de coaching ciblés de l’ensemble du personnel.
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