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Allogarage déploie un nouvel outil pour Five Star

Le réseau de carrosseries Five Star met en place pour ses adhérents un nouvel outil proposé par Allogarage : l’Avis Express.

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Selon le dernier baromètre d’Allograrage publié en septembre 2016, Five Star se place en seconde position pour l’accueil téléphonique avec un score de 73%. Ce résultat est à comparer avec la moyenne obtenue par l’ensemble des acteurs automobiles, soit 57%, et celle de la catégorie « réseaux multimarques » qui atteint les 65%. Pour finir, il faut encore savoir que ce baromètre présentait au total le classement de 24 réseaux de constructeurs, 10 réseaux de centres auto et 10 réseaux multimarques, issu de l’interrogation de 10 000 répondants. «Nous sommes très satisfaits de ces bons résultats, qui confirment que les critères de qualité indispensables à l’adhésion au réseau Five Star et les formations continues que nous dispensons sont mises en place avec application par le réseau. Ce premier point de contact client est primordial car il est fondateur de l’image de qualité pour l’intégralité du parcours client chez les carrossiers Five Star», estime Alain Bessin, président du GIE Five Star.

Outre ces résultats, les deux protagonistes continuent leur partenariat en déployant l’«Avis Express» auprès des adhérents. Celui-ci permet de recueillir les avis des clients via un formulaire en ligne. Pour cela, le carrossier transmet régulièrement les coordonnées de ses clients à Allogarage, accompagnés, bien entendu, du détail de la facture. Si le client répond à la sollicitation, les avis sont alors vérifiés et publiés sur le site d’Allogarage. Le carrossier peut apporter un droit de réponse.

Actuellement, 1 800 enquêtes ont été envoyées et 208 avis publiés. Le taux d’avis validés de 11% est « un très bon taux de retour sur le canal e-mailing », explique Nicolas Chevallier, fondateur d’Allogarage. Cet outil permet donc :

  • la mesure quasi-instantanée de la satisfaction clientèle ;
  • le pilotage de l’activité ;
  • la détection des zones de progrès.

«Sur allogarage.fr, les Avis Express du réseau Five Star représentent une mise en avant de la qualité du travail des carrossiers par les clients eux-mêmes sur une plateforme indépendante et multimarque de 24 500 garages référencés. Avec plus de 400 000 visiteurs mensuels sur le site, ce référencement et les avis publiés sont des leviers de fidélisation et de développement du trafic en atelier pour les carrosseries du réseau Five Star», assure un communiqué.

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