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expérience client

Une récente étude de CDK Global l’assène à tous les réparateurs agréés, RA1 en tête : en après-vente, la fidélité de leurs clients tombe à 36% quand elle culmine à 67% chez les réparateurs indépendants ! La solution d’avenir préconisée par le fabricant de DMS et de solutions digitales pour redorer les ateliers RA1 et RA2 : l’excellence de “l’expérience client”. Mais si les agréés commençaient d’abord par des prix et devis de prestations raisonnables ?

Responsable de la stratégie après-vente de Citroën, Michael Expert est intervenu lors de la « Rentrée connectée du GARAC », à Argenteuil, le 30 août dernier, pour évoquer le constat tiré du SAV de la marque aux Chevrons depuis l’arrivée de Linda Jackson, sa directrice générale, et les pistes choisies pour redorer son image de marque.